據“中國廣播網”報道 10月21日海高無限機器系統（蘇州）有限公司全金萍經理來到蘇州海關，向蘇州海關金鑰匙服務小分隊贈送了“為國把關，服務企業”的錦旗，感謝“金鑰匙”上門解難題。
原來，上周日10月16日經理公司全金萍遇到了個憂心的難題。公司需要緊急出口一批設備，但由于船期緊，設備龐大，對運輸工具有特殊要求，已經來不及運到指定的場所辦理通關手續。抱著試試看的心態，全金萍聯系了蘇州海關金鑰匙服務熱線。蘇州海關當即委派了查驗科盛志文科長和另外一名同志趕到了企業，查驗一直從下午1點持續到了6點多，現場辦結了出口驗放手續，幫助企業順利趕上了船期。
“金鑰匙”品牌是蘇州海關為加強作風建設、優化海關服務而推出的服務品牌。蘇州海關關長嚴楠介紹說，蘇州海關承諾零差錯通關、零距離服務，提高執法質量，為企業辦實事、解難題。金鑰匙服務品牌于2009年在蘇州海關隸屬昆山海關建立，并在2010年4月品牌標識通過江蘇省版權局審核，成為全國海關首個獲得版權部門注冊登記的服務品牌標識。
嚴楠告訴記者，通過服務品牌創建活動，就是要健全服務機制，促進服務工作的系統化、制度化、規范化。金鑰匙品牌創建活動采取得主要措施是：成立志愿服務隊，到開放型經濟發達的鄉鎮、經濟開發區開展政策法律宣講；設立企業聯絡員，對新興產業的重點項目、重點企業實施跟蹤服務機制；完善“關長接待日”和“關長信箱”，開通網上服務大廳，暢通相對人訴求渠道；深入開展爭創文明窗口活動，在業務現場開展文明創建崗位競賽活動等等。
在三季度現場服務季中，蘇州海關更是把服務窗口送到了現場，真正把政策送到企業一線，把問題解決在一線。金鑰匙服務小分隊的身影活躍在了常熟梅李鎮、昆山張浦鎮、吳中?直鎮等18鄉鎮和常熟高新技術產業園、昆山花橋經濟開發區等7個經濟開發區以及名碩集團、卡特彼勒（吳江）生產基地、太倉阿爾派電子有限公司等32家公司，現場解決企業難題80多個。光宣傳海關總署出臺的支持蘇州加工貿易轉型升級試點城市建設的優惠政策，蘇州海關就舉行了9場宣講會，幫助企業了解政策。
“金鑰匙”服務在幫助企業解“難題鎖”同時，還為企業帶來了“金點子”。卡特彼勒公司落戶吳江，建設卡特彼勒（吳江）生產基地，吳江海關舉行了專場咨詢會，為企業設立和運營提供政策支持。奇瑞量子汽車公司落戶常熟，項目投資總額大、進口設備價值高，常熟海關為此召開專題辦公會，制定了企業設備進口方案。
今年以來蘇州海關系統先后獲得了“全國青年文明號”、“全國工人先鋒號”、“全國海關先進基層黨組織”等三個“國字號”榮譽稱號。多個窗口單位獲得了“誠信服務優良單位”、“作風效能建設工作十佳窗口”、“公仆杯競賽優勝單位”等榮譽。
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