在繁忙的寧波北侖港，活躍著一支朝氣蓬勃、素質(zhì)過硬的國門衛(wèi)隊。這支隊伍組成的團體以“查驗科學化、模式專業(yè)化、作業(yè)高效化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理精細化、人員專家化”為目標，“把關(guān)和服務(wù)”兩翼齊飛，贏得了“寧波市群眾滿意基層站所”榮耀，這個基層團體就是寧波海關(guān)查驗科室。
海關(guān)糾錯 “專家”把關(guān)企業(yè)得實惠
作為把守國家經(jīng)濟大門的國門衛(wèi)士，如何在依法行政的框架內(nèi)給予企業(yè)實惠，如何在把關(guān)同時服好務(wù)，是寧波海關(guān)查驗中心潛心做的事。
8月19日，寧波東南物流有限公司業(yè)務(wù)代理人朱佳給寧波海關(guān)查驗科送來了一面錦旗：“海關(guān)幫忙糾正了歸類錯誤，為我們挽回了出口退稅損失，讓企業(yè)用足了國家優(yōu)惠政策。”
不久前，朱佳代理出口的一票汽車配件由于歸類錯誤在查驗環(huán)節(jié)被暫扣。接到海關(guān)通知時，朱佳想當然地以為犯錯誤了，遇到麻煩事了，很是煩躁。當海關(guān)告知他弄錯了歸類，出口退稅率低報時，他著實愣住了。原來，企業(yè)對海關(guān)歸類不熟悉，將貨物按照材料進行歸類，出口退稅率是9%，海關(guān)查驗后發(fā)現(xiàn)，貨物應(yīng)按具體列名歸類，對應(yīng)的出口退稅是17%。
“原來，海關(guān)不僅僅把關(guān)挑錯，還服務(wù)糾錯。這次我不僅表達謝意，也要對海關(guān)關(guān)員說聲對不起！”朱佳笑著說。
小窗口大作用 多項政務(wù)公開措施“灑陽光”
“您好，這里是寧波海關(guān)查驗一科咨詢崗。”“我想問下昨天查驗的一票貨物目前系統(tǒng)中找不到信息是什么原因？”“我有一票貨物預約早上查驗，但是現(xiàn)在路上堵車，能不能幫我查一查哪位關(guān)員查驗，我說明一下情況。”“我想辦理增移箱手續(xù)，請問需要提供什么材料？”
類似這樣的咨詢電話，海關(guān)關(guān)員吳彥蓉每天至少要接聽十幾個，有時忙得喝不上一口水，有時嗓子火辣辣地疼，但她都熱情、耐心地講解，直到對方明白為止。
為了集中處理企業(yè)咨詢問題，提高通關(guān)效率，寧波海關(guān)查驗中心設(shè)置了咨詢窗口，專門用來接待咨詢?nèi)藛T和解決通關(guān)過程中碰到的疑難雜癥。
8月15日，寧波市鄞州天泓進出口有限公司申報出口的一批車輪配件進入海關(guān)查驗環(huán)節(jié)，“我不知道需要準備什么資料，就打電話向咨詢窗口詢問。一個電話，需要的資料全部備齊，不會因為少這少那跑冤枉路，真是太方便了！”公司負責人王松濃說。
像這樣的事例經(jīng)常上演，大家都笑稱咨詢窗口的電話是“小強熱線”，窗口的同事都是“熱心大媽”。如今，越來越多的企業(yè)知道了寧波海關(guān)查驗科室的咨詢窗口，把他們譽為“擁有燦爛微笑、天籟般嗓音的活寶典”。
除了咨詢窗口，寧波海關(guān)查驗中心還設(shè)置了政務(wù)公開欄、自助查詢系統(tǒng)、多媒體觸摸屏，設(shè)計制作了關(guān)系聯(lián)系卡、便民紙條、查驗寶典等各種陽光服務(wù)措施，方便企業(yè)辦理各項業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，寧波海關(guān)查驗中心咨詢窗口共接聽咨詢電話5600個，接待企業(yè)人員1680次，發(fā)放關(guān)企聯(lián)系卡2240份、便民紙條1138張、寶典729本。
與企業(yè)直接對話 服務(wù)“對癥下藥”
“8.8”法制宣傳周期間，寧波海關(guān)查驗中心抽調(diào)了業(yè)務(wù)骨干，組成“法制宣傳先鋒隊”深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展普法活動。活動中，企業(yè)向先鋒隊拋出了各種各樣的進出口疑難雜癥，隊員全部接招，從政策到實務(wù)，從報關(guān)到查驗，一一詳細解釋回答。
與之遙相呼應(yīng)，查驗報關(guān)大廳內(nèi)也人頭攢動。海關(guān)擺了長形臺，現(xiàn)場開展宣傳教育，接受企業(yè)提問，分發(fā)法制宣傳手冊。“海關(guān)想得太周到了，我今天先在這里培訓，明天先鋒隊會進企業(yè)，到時我再強化鞏固各種海關(guān)知識。”浙江九龍國際物流有限公司報關(guān)員吳志明樂呵呵地說。
“‘紙上談兵’解決不了問題，要貼近企業(yè)，了解企業(yè)真正所需，對癥下藥。”這是寧波海關(guān)查驗科奉行的服務(wù)理念。他們堅持不定期舉辦關(guān)企座談會，傾聽企業(yè)聲音；走訪調(diào)研，了解企業(yè)進出口情況；邀請企業(yè)進海關(guān)、組織關(guān)員下企業(yè)，構(gòu)建關(guān)企交流平臺；召開現(xiàn)場宣講會，與企業(yè)面對面。這些“零距離”服務(wù)受到了企業(yè)熱烈歡迎。
“我們是基層單位，是最貼近群眾，貼近企業(yè)的。金杯銀杯不如群眾口碑，群眾滿意了、企業(yè)得到實惠了這才表明海關(guān)的工作做好了！”寧波海關(guān)查驗中心副主任鄭曉祥堅定地說。（王永貝 車燕虹 嚴霞紅）
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