近日，深圳海關所屬羅湖海關收到來自東莞一家企業送來的一面錦旗，上面寫著“一心為民、廉潔奉公、熱情服務、優質高效”，企業負責人講起他們公司與羅湖海關的故事。
3月24日，東莞一家模具企業負責人林先生焦急地來到羅湖海關求助，希望海關幫忙解決困難。原來，兩天前其員工因不了解海關規定，違規攜帶了5千克未向海關申報的模具貨樣入境，被該關查扣了，工廠正等著樣品開展生產，如果不能及時開工，整批貨物就無法按時交到客戶手里，他們就要給對方支付一筆數目不小的賠償金。詳細了解情況后，海關對企業進行法規宣傳教育，認真查看了企業提供的相關證明文件和合同單據等，確認該企業負責人所說的情況屬實后，該關馬上協調相關部門，加快辦理退運手續。企業將這批貨樣取回并折返至香港后，該關又主動幫助企業聯系到一家正規的報關公司，待他們按照合法的報關程序辦理完報關手續后，該關通關科室關員“急事急辦”，當天就為該企業辦理好通關手續，貨樣順利進關，生產得以及時開展。
據羅湖海關負責人介紹，該關一直以來都將“管理相對人是否滿意”作為其服務質量及服務效能的最高評價標準，要求關員做到“相對人需求的都認真聽、主動想、及時辦”，真正把以人為本、執法為民的思想落實到行動中去，不斷提升管理相對人和社會對海關工作的滿意度。據統計，該關近年來收到企業贈送的錦旗和感謝信就有30多面/封。（蘇鎂怡/文）
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