“紅旗又到我們科了！”上海洋山海關保稅業(yè)務科科長金沛旻捧著鮮紅的“流動紅旗”喜洋洋地回到科里。小小的“流動紅旗”，是洋山海關擦亮窗口的縮影。
目前，上海洋山海關正在熱火朝天地開展爭奪內務規(guī)范流動紅旗、技能比武、隊列訓練等活動，深入推進準軍事化紀律部隊建設強化隊伍建設，展現(xiàn)海關優(yōu)質監(jiān)管、高效服務的良好風貌，以實際行動學習貫徹十八大精神。
窗口建設塑形象
洋山海關嚴整關容，打造文明窗口，各個科室都積極行動，參與到爭奪“流動紅旗”的活動中來。報關大廳里劃出一米線，便民服務臺、休息椅子等將報關大廳劃分為報關區(qū)、咨詢區(qū)、填單區(qū)和休息區(qū)，窗明幾凈，秩序井然。傾聽咨詢耐心，解釋咨詢細心、窗口服務熱心，洋山海關提出的“三心”優(yōu)化了辦事程序，提高了服務質量。內務規(guī)范月查季評，通過定期檢查和隨機抽查等方法開展關容督察，從文明語言使用規(guī)范、儀表著裝規(guī)范、執(zhí)法規(guī)范和環(huán)境優(yōu)化等方面全面考核各科室的工作，努力實現(xiàn)窗口服務“零距離”、咨詢電話解答“零積壓”，切實提高窗口文明服務滿意度。
崗位練兵強素能
“一直保持第一的‘智匯隊’會不會選擇風險提速呢？答對了，就穩(wěn)拿冠軍獎杯，如果答錯了……冠軍會是誰呢？”。這是洋山海關崗位練兵活動的精彩一幕。6支參賽代表隊經過科（室）挑戰(zhàn)賽、全關筆試選拔層層篩選入圍競賽，以過硬的知識技能和自信的表現(xiàn)展示了崗位練兵的成效。“好樣的，棒！”臺下一位老關員不禁住豎起了大拇指。
用“熱火朝天”、“各具特色”來形容洋山海關掀起的崗位練兵熱潮最為恰切。洋山海關在全關范圍內開展了集中培訓，每周二、四的中午，參加過上海海關集中培訓的“小教員”們會集中起來向各科室的“二級教員”們傳授練兵知識，“二級教員”在本科室開講堂，將業(yè)務知識傳播到全關每個人的腦里心里。在科室層面，由科組長帶頭，成立了一個個學習小組，一方面深入探討鉆研本職工作知識，不斷提升工作能力；另一方面廣泛學習其他相關海關知識，拓展知識的深度和厚度，有利于更加深入群面地促進本職工作。洋山人明白：海關業(yè)務環(huán)環(huán)相扣，沒有人孤立于整個海關業(yè)務鏈之外。
各種形式多樣、新穎活潑的崗位練兵方式一絲不茍地得到了貫徹執(zhí)行，全關夯實業(yè)務基礎，提高通關效率和口岸服務水平，真正實現(xiàn)在工作中學習、在學習中工作、在實干中提高。
今年1-9月，洋山海關共收到企業(yè)贈送的錦旗31面，表揚信12封，同比分別增長29%和10% 。但“千獎萬獎不如百姓的夸獎，金杯銀杯不如百姓的口碑”，洋山海關人決心用行動讓“紅旗”常留百姓心里。
（王靜、李林子/文）
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