8月20日，寧波市窗口行業(yè)“優(yōu)質服務、誠信為本”主題活動現場推進會參會代表到寧波海關現場業(yè)務處參觀調研，來自市文明辦、各窗口行業(yè)、各縣市區(qū)文明辦等單位的110余名代表在業(yè)務現場參觀政務公開欄，了解進出口通關流程，并聽取“通關我?guī)湍狈掌放苿?chuàng)建和窗口服務開展情況介紹。對于海關優(yōu)質高效的窗口服務，代表們紛紛表示贊許。
說到窗口服務，最為大家所津津樂道的就是寧波海關特意為辦事人員樹立的一塊正微笑敬禮的海關關員卡通形象服務牌。可別小看這塊服務牌，它不僅是展示海關文明服務形象，更是海關通關的服務承諾——“通關我?guī)湍薄?
“我們都拿到了服務牌上面存放的小卡片，也參與進了名片上面排印著的關企溝通ｑｑ群。我們報關業(yè)務員只要在通關環(huán)節(jié)碰到疑問，在群里敲擊鍵盤，就能得到海關關員的詳細解答。海關服務，確實到位。”寧波榮升國際貨運代理有限公司報關員胡本田對關企聯系ｑｑ群帶來的便利深有感觸，“特殊報關模式需提供哪些資料、集裝箱晚進場預約加班、通關流程咨詢等等，我們都常碰到，通過ｑｑ群和關企電子郵箱，這些問題總能得到海關及時幫助解決，報關自然就方便了。”
只要企業(yè)有困難，寧波海關的服務總能適時而至。“我們這批出口到土耳其的滑輪，交貨期限快到了，但現在還要重新審核認定。這個客戶是我們好不容易才爭取到的，如果不能及時出運，公司損失將會很大，而且和外商以后的合作也吹了。”在現場業(yè)務處海關驗估小組的窗口，寧波三雅軸承有限公司的孫經理焦急萬分。
“您先不要著急，你們公司這票報關單，可以適用擔保放行。”值班科長胡亦一邊安撫他，一邊給他提出合理化建議。當天，在海關驗估小組的協調下，這批貨物通過辦理擔保放行，趕上了預定的船期，為企業(yè)避免了經濟上和公司信譽上的損失。
開辟政務公開欄、設立歸類咨詢服務站、安裝電子公告大屏幕以及業(yè)務查詢終端……如今，“通關我?guī)湍币呀洺蔀閷幉诎锻P服務的“金名片”，幫助企業(yè)提高通關速度，降低企業(yè)通關成本，外貿企業(yè)紛紛點贊。（陳浩/文）
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