“這個(gè)很好很棒！”2月6日，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)的申報(bào)臺(tái)邊，來(lái)自美國(guó)的小伙子安德森通過(guò)電話(huà)向關(guān)員咨詢(xún)通關(guān)事宜獲得滿(mǎn)意答復(fù)后，開(kāi)心地跟關(guān)員聊起了天。
讓安德森感到滿(mǎn)意的這臺(tái)電話(huà)，是一部安裝在海關(guān)申報(bào)臺(tái)上的智能翻譯電話(huà)。這部小小的電話(huà)機(jī)能實(shí)時(shí)翻譯英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等12門(mén)外語(yǔ)以及廣東話(huà)、閩南語(yǔ)2種方言，幫助外國(guó)旅客更好地獲得通關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，架設(shè)起旅客與關(guān)員間的“無(wú)障礙”溝通平臺(tái)。
杭州是知名的國(guó)際旅游城市，g20杭州峰會(huì)的成功舉辦吸引著越來(lái)越多的外國(guó)游客前來(lái)旅客觀光，杭州空港也變得日益繁忙，海關(guān)日均監(jiān)管空港進(jìn)出境旅客達(dá)到1.3萬(wàn)人次，其中12%是外國(guó)游客。這些外國(guó)旅客中有相當(dāng)一部分旅客來(lái)自中東、日本、韓國(guó)等非英語(yǔ)國(guó)家，第一次到中國(guó)旅游，對(duì)進(jìn)出境事項(xiàng)有著更多的咨詢(xún)需求，但空港現(xiàn)場(chǎng)的主要公告牌和宣傳手冊(cè)以中、英文為主，讓這些非英語(yǔ)系旅客感到溝通不便。了解到旅客的需求后，杭州海關(guān)順勢(shì)而為，推出了“智能電話(huà)翻譯服務(wù)”。進(jìn)出境旅客在智能電話(huà)機(jī)上可以根據(jù)需要選擇語(yǔ)種，智能電話(huà)提供實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)，讓旅客“無(wú)障礙”地與關(guān)員對(duì)話(huà)，從而獲得更好更有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)。
除了杭州空港，杭州海關(guān)還在省內(nèi)其他空港旅檢現(xiàn)場(chǎng)投放了這臺(tái)“神奇電話(huà)”，受到旅客好評(píng)。（王翌晨/文）
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