走進龍湖海關的“主題教育走廊”，迎面看到的是“人民海關為人民”七個燙金大字，在其正對面的墻上羅列著十二個問題和一句導語：“作為龍湖海關人，在你的實際工作中，請時刻思考以下問題。”
“這是我們龍湖海關的‘主題教育十二問’，是出給我們每一個人的思考題。”該關主要負責人韋泳亮說，在開展第二批主題教育過程中，龍湖海關堅持以問題為導向，結合關區實際情況，群策群力，圍繞‘守初心、擔使命、找差距、抓落實’四個方面討論總結提出了12個問題。
“每天上班經過這面墻的時候，我們都會不由自主地停下腳步看一看。”龍湖海關辦公室副主任肖琦表示，這12個問題當中，既有關于思想認識方面如何提高的，也有在日常工作中如何尋找差距、抓好落實的具體問題；只有對這些問題反復思考，深入思考，得出自己的感悟，才能將主題教育的成果落實到每個人每天的工作中來。
以“問題”促“行動”，把“問題清單”變為“成效清單”,正是龍湖海關在開展主題教育期間始終堅持的鮮明導向。該關各科室在大廳辦公區域分別設置了記錄板，實時記錄業務動態，圍繞“為民服務解難題”，一件件梳理、一條條研究、一項項落實，每天一更新，聚焦任務狠抓落實，切實為企業和辦事群眾破解難題。通過解決這些實際工作問題，龍湖海關不僅強化了各支部的戰斗堡壘作用，也營造了支部之間比學趕超的濃烈氛圍。
針對業務改革和規范管理遇到的新情況、新問題，龍湖海關集眾人之智，探索研究以“五個一”為主要內容的“規范管理工作法”；針對出口食品生產企業監管遇到的難題，開展“走一線、防風險、強基礎”活動，主動求新求變，打破科室界限，組成出口食品生產企業日常監管小組，并邀請業務專家“手把手”開展現場教學；針對企業生產、運輸、報關過程中存在的薄弱環節，制作“企業地圖”，“一對一”幫助企業解決報關和通關遇到的問題……
“把問題一個一個解決，把機制一項一項建立，以小切口爭取大成效，必須人人都是‘行動派’”。韋泳亮表示，在解決問題的過程中建立長效機制，有效地規范了管理、鍛煉了隊伍，使整個隊伍心態回歸本源，更加聚焦初心使命，迸發出蓬勃向上的朝氣和敢為人先的銳氣。
近日，經龍湖海關檢驗合格，汕頭市億弘水產品有限公司生產的一批11噸重的冰鮮牡蠣首次出口，實現了“零的突破”。
“我們在獲悉轄區企業有意出口冰鮮牡蠣后提前介入，從政策指導到產品檢驗、快速通關，全過程幫扶企業把好產品質量關。”龍湖海關查檢科科長湯燕娟表示，把強化監管、優化服務做到田間地頭、廠房車間，就得用上“繡花功夫”。
在深化“放管服”改革的大潮中，龍湖海關同樣堅持“奔著問題去、盯著問題改”，將開展主題教育與改革工作緊密結合。主動靠前“暖企”，對轄區企業實行分類分級管理，建立專人聯絡員制度，通過定期與不定期電話聯系、上門走訪、召開“暖企”座談會等方式面對面聽取企業需要解決困難，適時調整服務舉措，提高服務質量，解決企業的“煩心事”和“糟心事”。
海關一系列的貼心服務，換來的是企業節節攀升的獲得感、滿足感。“今年以來龍湖海關出臺了各項改革措施，讓我們在進出口環節通關更加快捷，節省了很多成本。而且在通關方面，海關也給予了我們大力支持，多次指派專業人才及時跟進解答我們在經營過程中碰到的通關問題，讓我們更有信心。”廣東億超生物科技有限公司總經理余斐表示，海關的各項幫扶措施讓企業感覺“如虎添翼”。
除此之外，龍湖海關還以創新工作機制幫助轄區高校充分享受減免稅優惠政策，助力地方科教事業發展。今年前三季度，該關共辦理減免稅證明審批78宗，其中辦理廣東以色列理工學院減免稅申請63宗，合計減免兩稅828.94萬元，同比增長3.1倍，為該校組建實驗室提供各種便利。該校相關業務負責人林丹老師對海關的效率和服務意識豎起了大拇指：“感謝海關周到、便捷、高效的服務，在進口設備審批環節給予細心指導，讓我校的實驗室組建進程更加順利！”
種好梧桐樹，引來鳳凰棲。龍湖海關的貼心服務贏得企業衷心“點贊”，直接促使多家企業“回歸”。僅今年第三季度，就有4家外貿企業將進出口業務轉到龍湖海關辦理。
“來自企業和群眾的好評，意味著我們的主題教育有了成果，意味著全關上下開始真正融入到主題教育中來，對初心和使命的含義有了更進一步的體會。”韋泳亮表示，下一步，該關將進一步推進主題教育學習，繼續提高全員思想認識，徹底打通主題教育“最后一公里”的障礙，通過持續開展“暖企”行動打造優質營商環境，促進地方經濟發展。（李凱揚/文）
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