“我這批貨緝私局已經處理完了，要重箱出卡，你們這邊能辦理嗎？”“我是貨主，第一次過來查驗，要怎么查啊？”……如果要比拼人氣，被安置在報關廳最角落的那個咨詢窗口，絕對是業務現場當之無愧的“人氣王”。
在業務現場設立咨詢窗口的做法，在寧波海關由來已久，而這個位置上的關員，雖然輪換過好幾茬，但他們都覺得這樣的生活，有一種“被需要的成就感”。粗略算了一下，咨詢窗口的關員，每天需要接電話幾十通，處理郵件若干，現場答疑若干，講話成了一種痛苦，不過他們痛并快樂著，“能幫上企業的忙，就很開心”。
在報關員和貨主的眼中，海關咨詢窗口很給力。“上次有個貨主19個柜被查了6個，當天晚上如果查不完，第二天就趕不上加載，損失慘重。箱子一直到晚上7點還沒移到查驗場地，我心里急啊，后來想起海關發的‘關企聯系卡’，趕緊找出來報著試試看的心情撥了咨詢電話，想問問還能不能查驗。電話響了兩聲就有人應答了，關員了解情況后幫我聯系港區移箱，一直忙到10點多才結束”，寧波眾遠報關有限公司的趙奎兵說起這件事，依然感激連連。
如今，報關員中流傳著這么一句話：“有疑難，找咨詢窗口，那里是‘百事通’，問了肯定有答復。”其實海關的業務種類繁多，涉及的問題又比較專業，憑一己之力是做不到“百事通”的。不過俗話說的好，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，在咨詢窗口的背后，既有科室成員的鼎力支持，也有各個咨詢窗口間的橫向交流，還有一個很重要的“法寶”——業務疑難登記本。可別小看這個本子，里面網羅了各種可能出現的情況，也有詳盡的處理方法。密密麻麻的文字中，流淌著各種經驗、智慧的總結。
除了設立業務現場咨詢窗口和執法異議協調專窗外，寧波海關還擁有包括“12360”統一服務熱線、門戶網站、關長信箱在內的多種渠道積極推進政務公開，服務企業。
（謝婷婷/文）
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