上海田島精密縫紉機有限公司的關務負責人莊華帶著錦旗和感謝信來到上海海關駐南匯辦事處，“海關的‘急事難事馬上就辦’太好了，讓我們沒有了后顧之憂！”莊華在感謝之余對海關推出的“馬上辦”連聲稱贊。
上海海關南匯辦提出“急事難事馬上就辦，窗口咨詢馬上就答，意見建議馬上就聽，政策信息馬上就送”，用“四個馬上”更好地履行“人民海關為人民”的服務承諾。
前幾天，田島精密縫紉機公司有一批急需出口的貨物因為漏辦手續、缺少資料而無法向海關申報出口，眼看著就要因為延遲交貨而承擔違約責任、遭受經濟損失之時，莊華向海關反映了這一情況，海關工作人員隨即啟動“急難事預約加班”制，把原本把按規定需要三天完成的申報審批趕在一天之內完成，讓貨物按時發往客戶手中。
潘聰明是上海海關南匯辦轄區內的另一家企業——昌碩科技（上海）有限公司的關務負責人。和莊華一樣，潘聰明也對海關的“四個馬上”充滿期待。由于生產規模較大，昌碩科技經常需要大批量進口生產設備機器，在設備密集進口期間，海關不僅盡可能地加快通關速度，更是多次給企業送政策，“正是海關高效的指導幫扶，我們企業才能多年保持高速發展，我特別關注‘四個馬上’之一的‘政策信息馬上就到’，這讓我對我們企業的未來發展充滿了信心。”
“群眾事，無小事”，上海海關南匯辦還十分注重企業和群眾的意見建議，以民意為“鏡”改進窗口服務質量。隨著包括啟動業務排隊叫號系統、設立便民服務箱、落實業務咨詢“首問負責制”等一項項舉措的推出，群眾意見簿上的表揚和肯定越來越多。“海關商品規范申報的要求和大量的文書資料，常常令人望而生畏，來到海關窗口就如同吃了一顆定心丸。每次來到窗口，看到的總是微笑的面容，得到的總是耐心的解答。”正在現場的報關員小陳也是笑容滿面。（陳定、唐陽峰/文）
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