據(jù)《安徽日?qǐng)?bào)》報(bào)道
蚌埠素有“珍珠城”的美譽(yù)。如今，蚌埠海關(guān)就像一顆珍珠般鑲嵌在淮河畔。短短幾年，19名海關(guān)人用汗水和智慧，擦亮了一扇對(duì)外的窗口，綻放出奪目的光華。
服務(wù)客戶(hù)立足滿意
“創(chuàng)新、常態(tài)、全員參與”，把文明創(chuàng)建作為推動(dòng)業(yè)務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)的源動(dòng)力，這是蚌埠海關(guān)在創(chuàng)建文明單位工作中提出的全新理念。
蚌埠某家生產(chǎn)汽車(chē)空調(diào)配件的公司開(kāi)展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)不久，海關(guān)關(guān)員在上門(mén)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)料件管理不符合海關(guān)監(jiān)管規(guī)定。他們立即幫助企業(yè)查找原因，為其舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)高度重視，及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，加強(qiáng)了管理。在海關(guān)幫助指導(dǎo)下，這家企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，次年即獲得了海關(guān)管理a類(lèi)資格，目前已成為蚌埠市進(jìn)出口骨干企業(yè)。
事例不勝枚舉。 2008年以來(lái)，蚌埠海關(guān)連續(xù)三年深入轄區(qū)蚌埠、淮北、宿州三市八縣開(kāi)展“察實(shí)情、鼓實(shí)勁、辦實(shí)事”的“三實(shí)”活動(dòng)，受到進(jìn)出口企業(yè)的歡迎和稱(chēng)贊，有力促進(jìn)了關(guān)區(qū)外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
成績(jī)的取得，有賴(lài)于創(chuàng)新的“客戶(hù)服務(wù)制度”。蚌埠海關(guān)由全體關(guān)員組成4個(gè)“客服小組”，上門(mén)為企業(yè)提供法規(guī)宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)口前移，優(yōu)化了進(jìn)出口通關(guān)環(huán)境，推動(dòng)了社會(huì)管理創(chuàng)新。 4年來(lái)，“客服小組”共為743家(次)企業(yè)提供了上門(mén)貼身服務(wù)。蚌埠市主要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“蚌埠海關(guān)首創(chuàng)‘海關(guān)客戶(hù)服務(wù)制度’，觀念新、措施實(shí)、效果好。值得在所有垂直管理部門(mén)、所有機(jī)關(guān)單位學(xué)習(xí)和推廣。 ”
創(chuàng)新方式文明執(zhí)法
隨著國(guó)家中部崛起戰(zhàn)略的實(shí)施，中部各省紛紛加快腳步，加大招商引資力度，投資環(huán)境就顯得尤其重要。作為創(chuàng)建文明單位的示范窗口，蚌埠海關(guān)貼心關(guān)懷企業(yè)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好投資的軟環(huán)境。
作為皖北最大的船舶制造企業(yè)，蚌埠神舟機(jī)械有限公司就是其中的受益者。去年12月，神舟機(jī)械從新加坡進(jìn)口成套機(jī)電產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)組裝成船舶成品。受金融危機(jī)的影響，國(guó)外取消了四條船的訂單，通過(guò)努力，該企業(yè)終于在國(guó)內(nèi)找到了買(mǎi)家，但交貨時(shí)間急。四條船的數(shù)百項(xiàng)補(bǔ)稅手續(xù)放在平時(shí)，至少需要一周的時(shí)間才能完成。為解決企業(yè)困難，海關(guān)特事特辦，派出專(zhuān)人連續(xù)加班兩天兩夜集中辦理該業(yè)務(wù)，最終在企業(yè)要求的時(shí)間內(nèi)完成。
創(chuàng)新執(zhí)法方式是蚌埠海關(guān)文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，他們轉(zhuǎn)變嚴(yán)守死管的觀念，總結(jié)出違法預(yù)防五項(xiàng)措施：事前告知，對(duì)首次來(lái)海關(guān)辦理業(yè)務(wù)的單位，提請(qǐng)企業(yè)注意守法經(jīng)營(yíng)；政策指引，每年深入轄區(qū)三市八縣舉辦政策法規(guī)宣講會(huì)，把國(guó)家優(yōu)惠政策送上門(mén)；法制輔導(dǎo)，編制違法違規(guī)案例，對(duì)企業(yè)進(jìn)行警示提醒；業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年開(kāi)展加工貿(mào)易等專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)及關(guān)企互培互學(xué)活動(dòng)，提高企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理水平；查錯(cuò)糾偏，加大對(duì)企業(yè)的“體檢”力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)苗頭。
文明執(zhí)法促進(jìn)了進(jìn)出口企業(yè)守法自律意識(shí)不斷增強(qiáng)，2008年至今，蚌埠海關(guān)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)在本關(guān)口岸沒(méi)有出現(xiàn)一起違法違規(guī)案件。今年上半年，蚌埠海關(guān)下轄12家企業(yè)成功申報(bào)為海關(guān)管理a類(lèi)企業(yè)。
共享共建夯實(shí)根基
近年來(lái)，蚌埠海關(guān)大力營(yíng)造全員參與文明創(chuàng)建的濃厚氛圍，制定了以日常整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和節(jié)能減排為主要內(nèi)容的5s現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，確保“人精神、物整潔，服務(wù)熱情、辦事公道”；集中學(xué)習(xí)人人參與授課，文體活動(dòng)輪流擔(dān)任主持，全體關(guān)員輪值“樓長(zhǎng)”；開(kāi)展“青年關(guān)員管理實(shí)踐活動(dòng)”，讓員工以做關(guān)長(zhǎng)特別助理的形式參與日常管理。
抓文明創(chuàng)建，蚌埠海關(guān)精心編織了“一把手”總抓、黨政工團(tuán)齊抓的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，制定了一系列規(guī)章制度。他們還通過(guò)舉辦“機(jī)關(guān)開(kāi)放日”、邀請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員、開(kāi)展文明共建等活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
蚌埠海關(guān)把鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策送到企業(yè)門(mén)上，把企業(yè)進(jìn)出口的難題解決在基層和現(xiàn)場(chǎng)，使文明創(chuàng)建在向下扎根中獲得了不竭的動(dòng)力，有力促進(jìn)了海關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年1至10月，蚌埠海關(guān)入庫(kù)稅款、進(jìn)出口總值、進(jìn)出口貨運(yùn)量、審批減免稅，同比分別增長(zhǎng)595%、125%、39%、71%，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。
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