據(jù)海關(guān)總署消息，截至12月31日，各地海關(guān)12360熱線與海關(guān)總署010-12360熱線實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通和話務(wù)互轉(zhuǎn)，這意味著從2013年1月1日起，全國(guó)海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線在非工作時(shí)間仍可提供人工接聽(tīng)服務(wù)。元旦期間，海關(guān)熱線實(shí)現(xiàn)了照常服務(wù)，解答社會(huì)各界提出的在進(jìn)出境環(huán)節(jié)中遇到的問(wèn)題。
12360熱線的作用主要有3項(xiàng)：政策咨詢、通關(guān)求助、舉報(bào)投訴。簡(jiǎn)單說(shuō)就是：企業(yè)、單位或者個(gè)人到海關(guān)辦事，想了解海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定， 12360可以答復(fù)您；企業(yè)、單位或者個(gè)人在通關(guān)過(guò)程中，遇到一些突發(fā)情況、特殊困難情況難以解決的，也可以向12360求助，熱線會(huì)給您提供指引和必要的協(xié)助；同時(shí)，這個(gè)電話也受理走私、廉政舉報(bào)。
為進(jìn)一步暢通海關(guān)與社會(huì)各界的交流溝通渠道，優(yōu)化監(jiān)管與服務(wù)，2011年海關(guān)啟動(dòng)全國(guó)海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線試點(diǎn)，社會(huì)各界、進(jìn)出口企業(yè)有任何關(guān)于海關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，都可以撥打“12360”進(jìn)行咨詢，海關(guān)會(huì)及時(shí)給出滿意的答復(fù)。2012年10月起，為支持外貿(mào)增長(zhǎng)，深化海關(guān)服務(wù)，海關(guān)總署實(shí)施了“取消五項(xiàng)收費(fèi)、深化四項(xiàng)改革、優(yōu)化三項(xiàng)服務(wù)、簡(jiǎn)化兩項(xiàng)手續(xù)、營(yíng)造一個(gè)環(huán)境”細(xì)化措施，其中海關(guān)12360熱線服務(wù)被列為海關(guān)促外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)的具體十六條措施之一，加快了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，并從10月1日起在北京率先提供7*24小時(shí)人工服務(wù)，接通率、答復(fù)率、滿意率大幅上升。目前，全國(guó)海關(guān)熱線月話務(wù)量達(dá)4萬(wàn)個(gè)，為企業(yè)、單位和個(gè)人解答了大量通關(guān)問(wèn)題。
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