11月24日，正值全國隆重紀念孫中山誕辰150周年活動時期，“中國燈都”古鎮的星光聯盟會場氣氛熱烈。由拱北海關隸屬中山海關與古鎮鎮政府、中國中山（燈飾）知識產權快速維權中心聯合舉辦的第200期“海關?企業面對面”活動，在近 300家企業代表的熱烈掌聲中拉開帷幕。
中山海關秘書科科長黃燁表示，該關自2001年起舉辦“面對面”活動。當時中山海關管轄著5000多家進出口企業，如何適應更加開放的貿易環境成為擺在海關面前的難題。
經研究，中山海關確定了政策宣傳、關企溝通制度，由海關專家面對面解讀最新政策，企業當場提問、關員當場回答，改變窗內窗外、臺上臺下“單向灌輸”的傳統政策宣傳方式，構建一個關企平等對話的平臺，實現溝通“零距離”、“零障礙”。
“面對面”一經推出便受到企業的普遍歡迎，吸引了超過100家企業、150名企業代表參加。從此“面對面”成為中山海關與企業每月不變的約定。
中山市第一大進出口企業緯創資通（中山）有限公司經理吳俊德說，“‘面對面’幫助我們成長了一批批進出口業務專才。”
著名作家崔文華在《萬里海關》特別提到中山海關“面對面”，說這種服務方式，是“人與人之間的心靈交流和溝通，不是監管者與被監管者之間的單向指令”，“符合個性化需要”。
“韓進破產了，貨物滯留在海關如何處置？”今年8月31日下午，中山海關微信公眾號后臺突然涌出數十條粉絲留言。原來受韓國最大航運公司申請破產引起的船舶停航，中山各口岸已出現多家企業已進場、已放行貨物申請退場、退閘現象。
中山海關立即啟動突發事件應急預案，當周臨時增開一場“面對面”，收集企業在韓進事件中所面對的困難及需求，宣講海關提供的幫扶舉措，包括加班加點為事件中受影響的3000個集裝箱辦理換柜或退閘手續等，盡量減少企業損失。中山海關在此次事件中的快速反應與貼心服務受到企業的好評。
16年來，中山海關以“面對面”作為政務公開、服務企業的重要平臺之一，結合不同時期的形勢和需求，在探索中改進服務方式，目前正著力打造5.0升級版。至今 “面對面”活動已舉辦了200期，先后為2萬家次企業、3萬余人次現場答復疑難問題9000余項，派發各類宣傳資料數萬份，微信推送海關政策300余條次。
（周鴻銘、何雪雁/文）
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